Cómo detectar y quitar los cargos que no pediste en tu factura de la luz

Tu factura de la luz se sostiene sobre tres cosas, la energía que consumes, la potencia que tienes contratada y los impuestos; alrededor hay unos pocos conceptos regulados que paga todo el mundo, iguales para la compañía que sea.

Y a veces aparece algo más; servicios que se cobran junto a la luz y que no hacen falta para tener luz en casa.

Unos se contrataron hace tiempo y se olvidaron; otros se aceptaron en una llamada, junto con la tarifa, sin que quedara claro que iban aparte y la diferencia importa, porque estos últimos se pueden dar de baja y, si nunca diste tu consentimiento, también se pueden reclamar.

Una aclaración antes de seguir, los “cargos” de los que hablamos ahora son los que aparecen como conceptos o servicios extra, no los cargos regulados del sector (estos van incluidos dentro del precio de la potencia y de la energía).

Qué es obligatorio y qué no

Coge tu última factura y ve marcando línea a línea.

Los que sí son obligatorios

Peajes y cargos, no son una línea que puedas dar de baja: van dentro del término de potencia y del término de energía, a veces los verás desglosados y a veces no, pero están siempre, los peajes retribuyen las redes de transporte y distribución y los fija la CNMC; los cargos cubren otros costes del sistema y los fija el Gobierno.

Alquiler del contador, si el contador no es tuyo, pagas un alquiler a la distribuidora; es un precio regulado, así que no es un sitio donde puedas ahorrar, el importe exacto viene desglosado en tu propia factura.

Impuesto Especial sobre la Electricidad e IVA, los fija la ley, no tu compañía; los tipos han cambiado varias veces estos últimos años y alguna rebaja ha dependido de la potencia contratada, así que el porcentaje que te toca conviene mirarlo en la factura.

Ninguna compañía puede quitarte estos conceptos, tampoco la nuestra.

Los que solo pagas si los contrataste

Son las cinco últimas filas de la tabla, y aquí es donde conviene mirar con calma. No son un timo, son productos opcionales que se venden junto a la luz (que a veces son condicionantes para poder contratar una tarifa especial), y el único que decide si te compensan eres tú. Puede que alguno te interese, pero es una decisión aparte del suministro, con su precio y sus condiciones propias.

En la factura casi nunca vienen con esos nombres, suelen aparecer bajo epígrafes vagos, con palabras como mantenimiento, protección, asistencia, plan o cuota de gestión, y casi todos se cobran como un importe fijo al mes.

Cómo detectar cargos que no deberían estar

1. Suma lo que debería costar tu luz, el término de potencia, el de energía, el alquiler del contador y los impuestos. Si tu tarifa es indexada y lleva una comisión de gestión pactada, súmala también, debería figurar en tu contrato con nombre y precio.
2. Compara con el total, si el total es más alto, la diferencia está en otra línea, los servicios añadidos casi nunca salen en la primera página; van en el desglose, bajo epígrafes tipo “otros conceptos” o “servicios adicionales”.
3. Contrasta cada línea con tu contrato, el contrato tiene que recoger los servicios de mantenimiento y de valor añadido que te hayan propuesto, con su coste y diciendo si son obligatorios o no; si un concepto de tu factura no está ni en el contrato ni en el documento resumen, ahí lo tienes.

Y para que no haya dudas, nuestras tarifas indexadas llevan una comisión de gestión de 3,75 € al mes para hogares y de 10 € al mes para negocios de hasta 15 kW; por encima de esa potencia la comisión es distinta y está igual de desglosada; está en nuestras tarifas y en el contrato.

Cómo darlos de baja

Lo más sencillo es pedirlo por escrito a tu comercializadora, por correo electrónico o desde el área de clientes, para que quede constancia; identifica el suministro con tu CUPS y di el nombre exacto del servicio tal y como aparece en la factura.

Ten en cuenta dos cosas:

• Algunos servicios tienen permanencia propia, distinta de la del contrato de luz; pregunta si hay penalización (y en este caso cuál es el importe) antes de darlos de baja.
• Dar de baja no es lo mismo que reclamar lo cobrado, si el servicio estaba bien contratado y ya no lo quieres, la baja se aplica hacia delante.

Si nunca lo contrataste es otra historia, dilo tajantemente y pide el contrato o, si se cerró por teléfono, la grabación de la llamada; tienen un máximo de veinte días para dártela; y no te toca a ti demostrar nada, la ley obliga a la empresa a acreditar que diste tu consentimiento expreso para cualquier pago añadido al suministro, y si no puede, te corresponde el reembolso; tu silencio tampoco vale como consentimiento.

Si no te lo resuelven

1. Reclama al servicio de atención al cliente de tu comercializadora, es el paso obligatorio y las demás vías dan por hecho que ya lo has hecho. El plazo legal de respuesta es de quince días hábiles.
2. La vía de consumo, si pasa el plazo sin respuesta o la respuesta no te convence, toca irse a la OMIC de tu ayuntamiento o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
3. El arbitraje de consumo es gratuito, no necesitas abogado y el laudo obliga a las dos partes; la condición es que la empresa esté adherida o acepte someterse a él en tu caso.

Un apunte que ahorra semanas: la CNMC no resuelve reclamaciones individuales; supervisa el mercado y vigila que las compañías te informen de estas vías, pero no va a mediar en tu caso.

En Asturias el organismo de consumo es la Dirección General de Consumo del Principado, a través de su Servicio de Consumo y del portal Consumo Astur, donde también está la Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias.

Preguntas frecuentes

Puedo tener servicios contratados en la luz sin saberlo?

Puede pasar, sobre todo en contrataciones por teléfono, donde la tarifa y los servicios opcionales se explican en la misma conversación

Dar de baja un servicio afecta a mi tarifa de luz?

No debería, son contratos distintos, con condiciones distintas, pero si tu tarifa estuviera vinculada a ese servicio, tendría que constar en tus condiciones contractuales; pídelas y compruébalo antes de decidir

Se puede quitar el alquiler del contador de la factura?

Solo si compras un contador homologado y lo pones a tu nombre, con instalación de un técnico autorizado y precintado de la distribuidora; en la práctica casi nunca compensa, el alquiler es un precio regulado de unos céntimos al día, y pasas a responder tú del equipo y de su verificación

Me tienen que devolver lo que ya he pagado?

Depende, si en su día lo contrataste y ahora te arrepientes, la baja rige hacia delante y no recuperas los meses anteriores; por otra parte, si nunca lo contrataste, la ley exige tu consentimiento expreso para cualquier pago añadido al suministro y pone la carga de la prueba en la empresa, pídele el contrato o la grabación y, si no puede aportarlos, reclama la devolución

Cómo evito que vuelva a pasarme?

No des tu conformidad verbal a nada por teléfono; pide que te lo manden por escrito (qué servicio es, cuánto cuesta al mes y si tiene permanencia). Una oferta seria no tiene ningún problema en enviarlo

En resumen

Energía, potencia e impuestos, ese es el suelo de tu factura, y dentro de la energía y la potencia van los peajes y los cargos, iguales con cualquier compañía; el alquiler del contador es obligatorio y regulado. Cualquier otra cosa tiene que estar por escrito en tu contrato, con su nombre y su precio; y si está y ya no la quieres, se puede dar de baja.

En nuestras tarifas tienes el precio de la energía y el de la potencia desglosados, sin cuotas de servicios añadidos; y si después de reclamar decides irte, cambiar de compañía no interrumpe el suministro ni un segundo.